近十年来，全国农业系统公益性服务专用电话号码12316在“三农”实践中发展、创新与成长，在服务“三农”中逐步演化形成的12316发展模式深受农民群众欢迎，并在满足“三农”公共服务中显示出愈发强大的生命力，可以说12316是“互联网++”在“三农”领域最早的探索与实践。2016年7月26日，农业部信息中心副主任吴秀媛就12316相关问题答记者问。
问：请您介绍一下12316的产生背景？
答：12316是全国农业系统“三农”信息服务的公益服务专用号码，它的产生主要源于贯彻落实2006年中央1号文件。文件把“积极推进农业信息化建设”作为社会主义新农村的一项重要内容，提出要充分利用和整合涉农信息资源，强化面向农村的广播电视电信等信息服务，重点抓好“金农”工程和农业综合信息服务平台建设工程。这是第一次比较完整和系统地提出了“三农”领域信息服务的目标、任务和建设要求。据此，农业部迅速贯彻文件精神，向当时的信息产业部，也就是现在的工信部申请了12316公益服务专用号码，开启了12316“三农”信息服务之路。可以说，是党和国家强农惠农富农政策开启了12316顺利起航并持续发展的历史进程。
问：12316已历时十年发展建设，这十年里取得了哪些主要成就？
答：十年来，12316不断在实践中创新与成长，发展方式从电话、电脑、电视“三电合一”的单一服务模式升级成为集电话、广播、电视、书报杂志、网站、手机短彩信、三微一端等于一体，多渠道、多形式、多媒体相结合的综合服务模式；服务领域由原来仅限于农业生产技术、政策、市场拓展到生产、生活、医疗卫生、教育文化、金融法律、就业等方方面面；承载内容由原来农业系统的单项工作发展为优化配置资源，全面服务“三农”的大型平台载体。总的来说，12316建立了上下联动的服务体系，提供了覆盖全面的服务内容，形成了有效多元的服务模式，探索了统筹协调的服务机制，积累了完整丰富的服务数据，有效满足了广大农民的信息需求。目前，12316服务已覆盖全国31个省(市、自治区)和新疆生产建设兵团，年均受理咨询电话逾2000万人次，为农民挽回直接经济损失及帮助农民增收超过100亿元，被誉为农民和专家的直通线、农民和市场的中继线、农民和政府的连心线，近年来更成为信息进村入户的“高速路”、企业拓展农村市场的“直通车”、农村“双创”的“好平台”。
