留住老顾客是做生意的精髓。善待每一位消费者,让他们成为“回头客”是经营的学问。想要让顾客成为回头客,建议农民创业者应该做到以下几点:
(1)创新服务。根据流行趋势,开设新的服务方式方法,能吸引更多的青年人。
(2)热情接待。观察顾客的举动,满足顾客的需求,使顾客有一种宾至如归的感觉,能吸引传统的老年人。
(3)注意形象。微笑服务是一种职业素质,应该发自内心,服装造型应注意端庄美、文化美、亲切美,避免着奇装异服,能吸引文化人。
(4)童叟无欺。对待所有顾客要做到一视同仁,不论身份贵贱,职位高低,都要坚持相同的接待方法,做到“不二价”,能吸引所有的人。
(5)正确对待投诉顾客。能够公平公正地解决矛盾,并且不记仇、不报复、不歧视,能使个别当事人心服口服。