近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站每天早上8点30分营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。那众人凌晨排队缴燃气费问题出在哪？
一、众人凌晨排队缴燃气费问题出在哪？
众人凌晨排队缴燃气费的问题可能涉及以下几个方面：
1、线上缴费未实现
如果城燃公司尚未实现线上缴费的便利方式，导致用户只能通过线下排队缴费，这会引发排队等候的情况。现代社会推崇便捷高效的服务，如果仍依赖传统的线下排队方式，容易引发不满和拥堵。
2、缴费用户混杂
排队人群中既有缴纳取暖费的村民，也有缴纳燃气费的小区住户，但两者没有分开队伍和窗口缴费。这种混杂可能导致不同类型用户的需求没有得到有效的区分和满足，增加了排队等候的混乱程度。
二、为解决这些问题，城燃公司可以考虑以下改进
1、推动线上缴费
促使用户使用线上缴费渠道，提高缴费效率，减少排队时间。
2、分类服务
将缴纳取暖费和缴纳燃气费的用户分开窗口服务，以确保不同类型用户能够有序缴费。
3、提高服务效率
考虑增设缴费窗口、引入自助缴费设备等，提高服务效率，减少排队等候的时间。
这样的改进可以更好地适应现代社会的服务需求，提升用户体验。
针对网友反映的情况，相关部门采取三项措施。一是增加缴费窗口。城燃天然气有限公司营业部在原有2个固定缴费窗口的基础上，再增加2个缴费窗口。其次，安排公司人员到村入户。目前，38名公司人员已前往5个乡镇35个村，在村干部的配合下，直接对接燃气用户，做好缴费和领取补贴事宜。第三是加快智能物联表推广应用，尽快开设线上缴费渠道。
近年来，临汾市委、市政府及尧都区委、区政府着力解决大气污染问题，大力实施“煤改气”“煤改电”项目，已连续7年对改气改电用户进行补贴，仅尧都区每年补贴资金都在5000万元左右，保障了群众冬季取暖。今年的“煤改气”用户在2024年2月28日前均可享受到政策补贴。
