近日，一网友晒出自己在12306的退票截图称未收取手续费，引发了广大网友的关注，难道火车票退票不扣手续费了？
对此，车站工作人员回应：一般情况下，如果列车不能正点到达，这趟列车就作为晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。所以如果是乘客自己原因退票的，还是要按官方规定收取手续费。
12306官方退费规定：
1、列车开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。
2、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
3、开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。
4、办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
